Pensionados Davivienda
Segmento Empleados y Pensionados
Los Pensionados quieren disfrutar esta etapa tan importante de sus vidas y en Davivienda los vamos a escuchar y acompañar en este camino.
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conozcamos a nuestros pensionados.
Nacidos entre 1946 y 1964 (desde 57 años) han vivido épocas intensas de la modernidad:
- Revoluciones tecnológicas
- Cambios de orden mundial
- Reorganización social y cultural.
En 2021 esta generación en Colombia ingresa a la etapa de retiro y ser parte 2,4 millones de Pensionados de los cuales:
- 1.2 Millones devengan 1 SMLV
- 888K reciben entre 1 y 2 SMLV
- 312K tienen una mesada superior.
Fuente: DANE
Estabilidad
Toda una vida de trabajo ha dado frutos, posee propiedades y bienes que le dan tranquilidad
Poder adquisitivo
Debido a su estabilidad económica tienen amplias posibilidades de compra o de acudir a crédito.
Familiar
El trabajo y otras ocupaciones
ya no son su prioridad, quiere espacios de vivienda más grandes.
Viajero
Quiere aprovechar su tiempo para hacer cosas que antes no podía volviéndose un gran viajero.
LOS PENAGOS
LOS NUEVOS AMIGOS DE LA FAMILIA
La familia Penagos será la cara de los pensionados Davivienda.
Identidad
Crearemos dos personajes con personalidades basadas en nuestros pensionados, ellos contarán sus historias al estilo Davivienda.
Los Penagos serán ese puente de comunicación con los pensionados de Colombia que no permitirá:
- Empatizar con su vida cotidiana.
- Conectar con sus necesidades.
- Ayudarlos en cada interacción con Davivienda
Comunicación
Los Penagos estarán presente en nuestros canales de comunicación:
Digital
- Piezas de Mail
- SMS
- Redes sociales: Facebook
- Videos de Youtube
Offline
- Ferias y eventos
WHATSAPP
EL NUEVO CANAL PARA PENSIONADOS
Whatsapp es la app preferida de nuestros pensionados.
¿Por qué este canal?
- El uso de WA en esta generación tiene un crecimiento del 4% anual.
- En Colombia el 92% de personas entre 61 y 70 años tienen instalada la aplicación.
- Es la primera aplicación que abren al desbloquear su celular.
- 17 ingreso en promedio al día.
- A diferencia de las RRSS se sienten cómodos usándola, eligiendo sus contactos y conversaciones.
- El 38% usa su teléfono como fuente principal de entretenimiento diario.
Cómo funciona
Atención al pensionado
- El usuario podrá interactuar con un Chatbot exclusivo para pensionados que estará dotado de respuestas a consultas frecuentes.
- El Chatbot podrá conectar automáticamente a un asesor para continuar la conversación.
Campañas: Nuestro Whatsapp será el canal perfecto para nuestras campañas a pensionados.
- Lanzamientos de productos.
- Concursos.
- Invitaciones a eventos presenciales.
ROADMAP CAMPAÑAS
CUENTA MÓVIL PENSIÓN
Concepto
Vigencia de la campaña: Del 20 Diciembre 2021 al 10 de Enero 2022 (3 semanas)
Haremos un lanzamiento con nuestros nuevos personajes, La familia Penagos quienes le contarán a nuestros pensionados todo acerca de la Cuenta móvil de pensión: cómo se solicita, cuáles son sus beneficios, y cómo les ha facilitado la vida.
Keywords de la campaña:
Es tiempo de disfrutar la vida
Fase Construcción
COMUNICACIONES EXTERNAS
Construcción de material Audiovisual y piezas para las redes con la Familia Penagos como protagonista.
Atracción
1. Usuarios No vinculados:
– Miniserie Youtube: 3 capítulos de 2 min. C/U
– Video 15 segundos (Preroll Youtube)
– Facebook: 8 piezas
2. Clientes Davivienda:
– SMS
– Mailing
3. Masivo
– Jingles radio en emisiones de noticieros
Oferta
– Página web para los pensionados www.daviviendamovil.com/pensionados
– Nuevo canal Whatsapp: Configuración de respuestas automáticas
Venta
– App Davivienda
COMUNICACIONES INTERNAS
Construcción de material de capacitación para:
– Capacitaciones fuerza comercial y áreas de soporte
– Consulta
– Comunicación interna
– www.davivienda.com
– Tabla de tasa y tarifas
Despliegue interno
Etapa I
Duración: (1 semana)
Despliegue de información a las áreas comerciales, soporte y atención al cliente:
– Movilizando (reunión de gerentes)
– Call Center (telefónico y chat)
– Logística comercial
– Reclamaciones
– Áreas de soporte
Etapa II
Duración: (1 semana)
Publicación de la campaña en los canales de comunicación interna:
– Workplace (campaña de expectativa)
– Informador Express
– Xplora
– Conecta
– Live Xperto (una semana después a la salida de la campaña
– Workplace (resumen de la semana)
Lanzamiento de campaña
Duración: 3 Semanas
Ciclo de comunicación semanal
Día 1 Lanzamiento primer capítulo Miniserie Youtube Los Penagos. (Video y Preroll)
Día 2 Publicación primera pieza Facebook
Día 3 Envío SMS
Día 4 Primer Impacto Mail
Día 5 Jingle Radio
Nota: Se hará una inversión del orden de las publicación cada semana, para obtener mayor información del rendimiento en cada canal.
Imagen del flujo de cada canal y Call to action
Seguimiento y medición
Duración: permanente
Se realizará seguimiento durante cada etapa para determinar los ajustes necesarios para cada fase.
Los principales KPI´s son:
- Clientes alcanzados en cada canal (Impresiones, aperturas)
- Tasa de conversión por canal y general (Aperturas de cuentas móviles pensión autogestionadas)
16 NOV
18 NOV
06 DIC
13 DIC
20 DIC
10 ENE
ADOPCIÓN MÓVIL
CAMPAÑA DE PROFUNDIZACIÓN
TIPOS DE CLIENTE
Características
-
- Datos Actualizados
- Clave Virtual
- Descarga APP
- Consultas
- Transacciones
- Uso funcionalidades
- 1 o + Producto móvil
No Móvil
0%
Starter
25%
Digital
50%
Móvil
100%
CONCURSO
DINÁMICA
- Nuestros Pensionados podrá ganar tarjetones de acuerdo a las acciones móviles que realice así:
1 Tarjetón: Por asignar su clave virtual.
2 Tarjetones: Al descargar el App Davivienda.
3 Tarjetones: Al Abrir su primer producto Móvil.
4 Tarjetones: Por realizar 4 transacciones al mes.
5 Tarjetones: Por referir a un amigo pensionado. (Construcción e implementación sistema de referidos)
2 Tarjetones: Al descargar el App Davivienda.
3 Tarjetones: Al Abrir su primer producto Móvil.
4 Tarjetones: Por realizar 4 transacciones al mes.
5 Tarjetones: Por referir a un amigo pensionado. (Construcción e implementación sistema de referidos)
CANAL DE COMUNICACIÓN
- Whatsapp.
¿CÓMO SE JUEGA?
- El Pensionado podrá consultar los tarjetones asignados ingresando con su cédula en la página www.bingoviajero.com.
- El día del juego al Whatsapp enviaremos el link de la transmisión en vivo vía Youtube.
¿CUÁL ES EL PREMIO?
- Premiaremos a 3 jugadores con un viaje todo pago a Zuana Beach Resort para nuestro cliente y tres acompañantes.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Presentado por Iván Andrés Forero Gómez
Fuentes de investigación:
https://www.pragma.com.co/blog/cuales-son-los-habitos-digitales-de-los-baby-boomers-colombianos
https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador
https://acis.org.co/portal/content/noticiasinternacionales/baby-boomers-%C2%BFc%C3%B3mo-la-banca-puede-cautivar-esta-generaci%C3%B3n
https://acei.co/digame-que-edad-tiene-y-le-dire-cual-app-usa/
https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/conoce-los-5-arquetipos-digitales-de-los-colombianos
https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador
https://artyco.com/los-baby-boomers-como-seducirlos-marketing/
https://marketing4ecommerce.co/apps-en-colombia/
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology-media-telecommunications/Brochure_ConsumoMovil_CO_LATAM_2020.pdf
https://www.60ymuchomas.com/whatsapp-triunfa-entre-los-mayores-de-65-anos/
https://www.uoc.edu/portal/es/news/actualitat/2019/043-whatsapp-gente-mayor.html